Return & Refund Policy

Hunian Anda harus lah sempurna. Jika Anda tidak puas dengan produk pembelian Anda, kami akan membantu untuk proses pengembalian. Kami menawarkan layanan pelanggan secara personal dimana Anda akan dibantu oleh tim Hygge selama proses pengembalian.

Dibawah ini, Anda akan menemukan informasi yang harus Anda pahami untuk produk yang ingin ditukar atau dikembalikan.

Hygge Home Indonesia - The warranty provided by the manufacturer of Hygge Home’s products covers defects in materials and workmanship for one year from the date of delivery. If you are experiencing a warranty issue, please get in touch with our team by phone at 0 812 2512 6930 (Phone call - Message - What's App or Line) or by email at info@hyggehome.com. We will send you instructions on how and where to send your item. We will work to address the issue and ensure that the product is good as new. This may involve shipping you replacement parts, complete replacement, or organizing repair work (at our discretion). For more information, click here https://id.hyggehome.com/pages/return-refund-policy

1 Year-Warranty

Garansi produk yang diberikan oleh Hygge Home yaitu mencakup kerusakan pada meterial dan berlaku dalam 1 tahun tepat pada tanggal pengiriman.

Jika Anda mengalami kesulitan dalam garansi, Anda bisa menghubungi tim kami melalui 0 812 2512 6930 (Telepon - SMS - Whatsapp atau Line) atau melalui email di customercare@hyggehome.com. Kami akan mengirimkan instruksi kepada Anda dimana dan bagaimana cara untuk mengirimkan produk yang sudah Anda beli kepada kami.

Kami akan bekerja bersunguh-sungguh untuk mengatasi masalah ini dan memastikan bahwa produk yang kami kirimkan dalam kondisi baik. Hal ini mungkin melibatkan pengiriman suku cadang pengganti kepada Anda, penggantian lengkap, atau mengorganisir pekerjaan perbaikan (sesuai dengan kebijakan kami).

Untuk informasi lengkap mengenai garansi pabrik, klik link berikut https://novasolo.com/warranty/

 

My order is damaged. I want an exchange

Kebijakan kami berlaku dalam 30 hari setelah tanggal pengiriman. Apabila produk Anda datang dengan kondisi rusak, tolong beritahu tim kami melalui 0 812 2512 6930 (Telepon - SMS - Whatsapp atau Line) atau melalui email di customercare@hyggehome.com. Kami akan mengirimkan instruksi kepada Anda untuk proses penukaran produk.

Please note:

  • Jika 30 hari telah berlalu sejak tanggal pengiriman, sayang sekali kami tidak dapat menawarkan proses penukaran produk.
  • Kami akan meminta tanda terima atau bukti pembelian dan gambar kerusakan.

 

My order is damaged. I want a refund

 

Kebijakan kami berlaku dalam 30 hari setelah tanggal pengiriman. Apabila produk Anda datang dengan kondisi rusak, tolong beritahu tim kami melalui 0 812 2512 6930 (Telepon - SMS - Whatsapp atau Line) atau melalui email di customercare@hyggehome.com. Kami akan mengirimkan instruksi kepada Anda untuk proses pengembalian dana.

Setelah produk pengembalian Anda kami terima dan kami periksa, kami akan mengirimkan email kepada Anda bahwa kami telah menerima produk pengembalian yang Anda kirim. Kami juga akan memberi tahu Anda tentang persetujuan atau penolakan pengembalian dana Anda.
Jika pengembalian dana disetujui, pengembalian dana Anda akan kami proses dan kredit akan otomatis terproses di kartu kredit Anda atau dengan metode pembayaran lainnya sesegera mungkin.

Jika pengembalian dana belum berhasil di rekening Anda dalam 7-9 hari kerja, silakan cek pada bank atau perusahaan kartu kredit yang Anda gunakan. Pengembalian dana mungkin memerlukan sedikit waktu agar dana dapat terproses di rekening Anda. Jika Anda masih belum juga mendapatkannya, silakan hubungi kami melalui 0 812 2512 6930 (Telepon - SMS - Whatsapp atau Line) atau melalui email di customercare@hyggehome.com dan kami akan dengan senang hati membantu Anda dengan memberikan bukti pengembalian dana.

Please note:

  • Kami akan meminta tanda terima atau bukti pembelian dan gambar kerusakan.
  • Jika 30 hari telah berlalu sejak tanggal pengiriman, sayang sekali kami tidak dapat menawarkan proses penukaran produk atau pengembalian dana.

 

My product is non-damaged but i want a refund

Kebijakan kami berlaku dalam 30 hari setelah tanggal pengiriman. Apabila produk Anda datang dengan kondisi rusak, tolong beritahu tim kami melalui 0 812 2512 6930 (Telepon - SMS - Whatsapp atau Line) atau melalui email di customercare@hyggehome.com. Kami akan mengirimkan instruksi kepada Anda untuk proses pengembalian dana.

Setelah produk pengembalian kami terima, kami akan mengirimkan email pemberitahuan kepada Anda bahwa kami telah menerima produk pengembalian Anda. Setelah pemeriksaan produk, kami juga akan mengirimkan pemberitahuan kepada Anda tentang persetujuan atau penolakan pengembalian dana.

Jika pengembalian dana disetujui, pengembalian dana Anda akan kami proses dan kredit akan otomatis terproses di kartu kredit Anda atau dengan metode pembayaran lainnya sesegera mungkin.

Jika pengembalian dana belum berhasil di rekening Anda dalam 7-9 hari kerja, silakan cek kepada bank atau perusahaan kartu kredit yang Anda gunakan. Pengembalian dana mungkin memerlukan sedikit waktu agar dana dapat terproses di rekening Anda. Jika Anda masih belum juga mendapatkannya, silakan hubungi kami melalui 0 812 2512 6930 (Telepon - SMS - Whatsapp atau Line) atau melalui email di customercare@hyggehome.com dan kami akan dengan senang hati membantu Anda dengan memberikan bukti pengembalian dana.

Please note:

  • Jika 30 hari telah berlalu sejak tanggal pengiriman, sayang sekali kami tidak dapat menawarkan proses penukaran produk atau pengembalian dana.
  • Anda akan bertanggung jawab penuh untuk pembayaran biaya kirim produk yang Anda kembalikan. Biaya kirim tidak dapat dikembalikan. Jika Anda menerima pengembalian dana, biaya pengiriman dana akan dikurangkan dari pengembalian dana tersebut.
  • Agar memenuhi syarat pengembalian produk, produk Anda harus belum ter-pakai dan dalam kondisi yang sama seperti pada saat Anda menerimanya. Dan harus sesuai dengan kemasan yang asli.
  • Untuk melengkapi pengembalian produk, kami membutuhkan tanda terima atau bukti pembayaran.

Ada beberapa kondisi tertentu dimana pengembalian dana akan diproses hanya sebagian: produk apapun yang bukan dalam kondisi aslinya, rusak atau bagian yang hilang bukan karena kesalahan kami.